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新一代猫服务到底该怎么做?喵星大讲堂是这样说的
2022-08-13

11月29日,“渴望·喵星大讲堂”猫服务技能系列巡讲在昆明国际会展中心举办,由梨子课堂、别人家的宠物店、李军宠物用品、昆明东盟宠物展联合主办,现场有近200人参与,共同探讨了新一代猫服务应该如何开展的主题内容。

作为主讲嘉宾老师之一的叶俊带来《猫的市场与用户特征》以及《社区店新增猫咪项目&经营思路分享》两个主题分享。

面对不少学员反馈“猫用户留存率低”的问题,叶俊从用户的几项数据分析给出了答案,并特别阐述了开展猫服务前必要详尽分析和了解,我们服务的用户是谁?他们的消费,审美,和服务需求又跟狗的主人有何不同?


介绍完用户需求,叶俊分享了整个猫服务体系的模拟阶段,从社区店的布局调整、猫品类的选品、猫服务环境、设备与工具以及服务类别的制定和要点无不细致解析。

(场景调整案例图)

在猫产品的选品中,叶俊给出了主粮&罐头、零食、生活用品、营养保健品等品类的意见和分析。

而在猫服务类目制定中,要基于猫的各项特征:


在猫的寄养与服务空间上,要基于猫的习性和需求:


作为主讲嘉宾老师之一的王欣带来《猫服务的标准流程和制定要点》&《猫的洗护实战操作》等内容分享。

王欣现场用一个二战时期的案例,借用幸存者偏差原理深度阐述了服务对于门店的重要性,继而拆解猫服务中的每一个环节(具体如下图)。

在猫服务接待中,王欣特别强调服务前的检查,每一次洗护都是一次简浅的身体检查,不仅能够及时发现并处理猫身体存在的问题,也能让门店更加专业并因此开展更多的服务,这其实是很多门店容易忽视的细节。

进入洗护环节,王欣先细致分解了猫的毛发结构和作用原理,以及猫的应急反应和美容师的自我防护。


在猫的洗护实战操作环节中,王欣则是重点操作了猫最常见的去油服务和注意事项,去油最关键和环节在于乳化,稀释比例,操作步骤和手法起到至关重要的作用,为了让学员们理解,他还亲自操作并解析了乳化的作用原理。


此外,渴望品牌代表嘉宾则还在现场介绍了渴望创始人的故事,到渴望品牌的核心坚守和每个原材料的溯源,加以阐述了渴望品牌如何取得今天的成就。